美盼集成环保灶 用服务演绎精品内涵

在这个被消费者所选择的时代里，品牌服务的重要性，已经远远超过了如何在大张旗鼓的为企业作宣传。集成灶的兴起是非常迅猛的，在具备行业发展潜力的同时，也存在着行业发展的激励竞争。面对行业的竞争，美盼人用服务打动消费者，用服务来诠释出美盼精品内涵的品牌风格、演绎美盼人高崇的人格魅力。

现在是一个服务取胜的时代，然而目前售后服务的现状却令人担忧，因为售后服务不到位导致产品滞销甚至“破产”的事例屡不鲜见。美盼持着做高端品牌的企业雄心，从最细微的环节来打造美盼。第一步就是给所有的美盼人树立完善的售后服务观念，让美盼人都带着品牌服务的意识走天下。

做品牌企业树立了品牌服务意识远远是不够的，随着客户的要求越来越高、越来越多、越来越细，怎样让服务成为交易的基础，美盼从下面三方面着手做起。

1. 专卖店的场所和展示形象方面

除了装修风格和人员着装之外，服务价格的公示，收费的合理性，产品质量都在传递品牌的价值。美盼采取的是全国统一专卖店、旗舰店的形式。向全国的消费者展示了美盼统一的品牌形象。

2. 服务流程方面

顾客最需要的是公平和便捷，特别是服务补救的时候，很多品牌企业最终让消费者所认可，就是在售后补救流程上体现出来的，正确的流程才有正确的解决答案，没有事前拟定好的处理原则，设计好的预案和确保执行的制度，很难仅仅依靠现场服务人员的应变回应顾客令其满意。

3. 高素质的服务人员

没有顾客不喜欢热情、积极、善于倾听，愿意解决问题、有权利解决问题、经过培训知道如何解决问题的服务人员，他们可以有效的弥补展示和流程的不足。就像生活当中没有无缘无故的爱，任何事情都是有前因关系的。如果没有良好的作业环境、持续有效的培训支持、足够的激励政策，很难想象一位满腹怨言的服务人员能提供优质的服务。美盼提供了服务人员优质服务的一切前提条件。

最后我们需要做到的是用平和的心态来处理客户的投诉，任何卖家都不可能让买家100%满意，都会发生顾客投诉。处理客户投诉是倾听他们的不满，不断纠正卖家自己的失误，维护卖家信誉的补救方法。运用得当，不但可以增进和巩固与客户的关系，甚至还可以促进销售的增长，得到客户的信任，影响着下一位美盼的有缘人。