奥华大商故事：奥华晋中张总是如何成功的

奥华晋中经销商 张小坤

初中毕业——19岁独立开店——成为家喻户晓的第一品牌——年销售额>700万

山西晋中张小坤，父亲1992年到山西做建材生意，2007年暑假初中毕业，一个偶然的机会，从山东跟随父亲到山西，从此走上经商之路，前期跟随父亲一起经营，2010年开始自己经营店面，开始从50平米的吊顶店面，每天量尺送货，看店全是一个人。每天风雨无阻都是7点起床到库房开门，安排送货，8点30店面开门上班，中午随便吃两口，就去量尺安装现场补货配送，下班后库房加班配货，有一次我一个人扛着龙骨从1楼送上30楼，到28楼的时候摔了一跤，实在是没一点力气了，那一跤到现在都记忆犹新，经历都是财富...每天累且充实并快乐着。

感触最深的就是奥华人的专业帮扶，尤其是业务经理的保姆式服务！刚开业那会，区域经理一个月都在市场，贴心为我们服务，帮忙设计出图，人员培训，渠道拓展，店面管理，客户谈单，最主要的是共同沟通学习，帮助我们团队提升专业能力素养。2018年11月份在开井冈山会议前，我计划拿下一个300平米的大店面，到了井冈山给公司领导说明长期规划和困难后，公司给了空前绝后的支持。感觉奥华真的是把我们当家人，总是真诚的给予帮助，也指引我们把这种家人文化在员工和客户中发扬光大。

奥华集团从组织、薪酬、考核、广告、服务、话术、赠品、异议处理、老客户等方面，提供专业的系统工具，让每个人变的很专业，为晋中旗舰店打造了属于自己的一套营销系统！包括，流量系统-老客户唤醒系统-超级赠品系统-建立信任系统-自动成交系统-跨界服务系统-追销系统-化解障碍系统-流程优化系统等，让成交和管理变的轻松。

在奥华集团总部的帮助下，从最基础的目标管理系统-岗位职责系统-薪酬激励系统-上班机制-全勤奖机制-个人收入目标机制-诚信机制-晋升机制等打造了团队发展的体系。另外从员工激励-人性关怀-人性管理方面细化了流程和方法，比如发工资，由原来的固定底薪变成固定底薪+责任底薪+业绩提成+服务提成，只要分对了钱，分好了钱，员工自己就会管理自己，成就员工梦想，以前老板是最累的，现在操心的人多了。分的越多发现赚的越多，改变机制！我们还有旅游PK机制，年底给员工父母发放养老金机制，钱分给岗位，而不是人！让员工参与制定公平公正规则，个人业绩完成+培养人才指标就可以获得晋升，就享受管理奖，做到得到！员工的晋升和生涯规划的标准很清晰，我每天就想着法的看如何能多分钱给员工....

打造晋中服务第一品牌，绝不是一句口号，必须真正以客户为核心点，统一全员的价值观，有问题必须24小时内解决。从量尺现场细节沟通，安装现场的细节，地面保护，防盗门保护，安装后客户验收表，安装完成后店面回访，VIP 客户分类管理，定期回访清单，我们都有规范的16个感动式服务细节和10大节点，把所想到的关于吊顶的细节做到位，让客户没有后顾之忧！

还必须注重售后的力量，有2个专职电工、做到快捷专业的服务，打造客户终生价值，每年上半年一次安检服务、安检带来的是放心，取之于民用之于民。

我做的一单16万的客户，客户是做高铁配件生意的，第一次进店就交了定金，安装过程中，由于布艺墙面板发货时脏了，给他免费换了个其他款式，安装满意交工，端午节送了粽子，疫情期间送了酒精，7月份给推荐了个好朋友，签单4万多。

客户第一为价值观，把服务的节点细化成10个节点，并跟薪酬挂钩！春节疫情期间玉荣苑小区客户浴霸照明不亮问题我们半小时到达处理；锦绣园客户客户疏忽安装燃气热水器问题，需要立即到达现场协助拆顶，开孔，配合安装；天星锦苑小区客户售后，楼上漏水，怕电器短路触电......建立客户数据库，掌握核心资源，以服务客户为中心，以客户满意为宗旨！

增值服务-细节氛围-团队组织-管理激励-营销模式-关键工具-渠道策略-广告宣传等具体环节都要细化优化。

最后，奥华晋中从不欺骗任何客户，实实在在做事，赚我该赚的合理利润，人脉就是钱脉，服务超越了行业标准，我把客户的事就当成自己的事，最终赢得了客户的信赖和尊重。

【文章内所有图片来源：奥华，侵删】

编辑：集成吊顶在线--小林