【采访时间】：3月25日上午10:00
【采访地点】：搜狐家居
【采访人物】：友邦集成吊顶沈阳分公司总经理 胡式杰
【搜狐家居】：首先请您简单的介绍一下友邦入驻沈阳市场的过程及现状？
【胡式杰】：友邦从2004年发明集成吊顶到2005年向全国推广“集成吊顶”的概念，可以说是世界首创，从2005年开始友邦就进入了沈阳市场，而正式进入沈阳的大家居卖场是从2008年开始的。目前在沈阳红星美凯龙铁西商场、红星美凯龙大东商场、居然之家皇姑商场、抚顺红星美凯龙都有专卖店，并且与各大装修公司合作在集成吊顶这块作为主推产品。2010年我们的市场占有率达到了20%，占高端产品的总体销售量的15%左右。
【搜狐家居】：在激烈的市场竞争下，友邦集成吊顶在行业内的优势和竞争力体现在哪里？
【胡式杰】：首先，友邦有句话是“推动行业前进的力量”就是说友邦作为带头人，带领着集成吊顶行业往前走，在2007年友邦牵头成立了集成吊顶行业协会，友邦是会长单位。友邦希望把集成吊顶行业做大，从2005开始到2007年，无论是红星美凯龙还是居然之家这类国内首屈一指的高端卖场都会有集成吊顶的专卖区，说明集成吊顶就成为了一种行业，这是件非常了不起的事情。
然后，友邦对产品开发的定义是“让技术更艺术”，用老百姓的通俗话讲就是“技术、艺术、健康三者都具备才是好吊顶。”友邦对待自己的品牌就像对待孩子一样希望其能健康成长，所以在技术、艺术和健康上都做得非常严格，无论在材料的选择上还是在产品的研发生产上，目前看来都能做到上乘。相对来讲价格就比较贵，竞争对手会在价格上占优势，但是同时这种产品的材质就无可避免降低一个档次，有句话叫做“一直被模仿从未被超越”，友邦的产品可以被模仿但不可能被超越，这就像汽车是奔驰发明的一样，友邦一直在做行业的榜样标准。
友邦的产品价格高不是绝对的，友邦一直要在保证品质的基础上尽量使消费者得到实惠。友邦的产品定位也不都是高端的，例如现在的公租房、廉租房，今年在不放弃原来的消费群体外，我们还将主攻这方面的装修市场，因为友邦在全国有一千多家店面，覆盖面非常广，群体具有多样性，所以产品线是拉的比较长的，从高端到低端，价格从几千到几百都具备，就看消费者自己的选择了。
友邦的服务目标是“超越客户的期望价值”，我们有专门的设计师、家居顾问，会为消费者量身制作，我们倡导的是提供整体解决方案，希望消费者的钱能花得有价值。另外，在我们的服务过程中，还包括24小时、48小时两个理念，就是说24小时内问题一定要得到回应，48小时内要把问题解决。做零售是个细活，做服务就更要用心。在红星和居然我们都是零投诉的，去年在红星美凯龙的年终会上我们得到了“十佳服务品牌”称号。
【搜狐家居】：前面您说过的“让技术更艺术”、“不与健康相违背”是友邦的产品研发理念，这主要体现在哪里呢？
【胡式杰】：这首先体现在以人为本的设计中心上。首先就体现在装饰性上，最开始我们的顶是石膏板加大白，很多年都没有变化，但是友邦要改变这种局势，让顶契合你的装修风格，扣板的装饰性非常强，可以说“与美学相违背的坚决不用”。其二是体现在电器上，友邦有句话是“集大成 邦天下”，友邦选用的材料都是世界一流品牌，将他们整合到友邦的产品中，比如说我们最开始用欧普后来用西门子，档次在一层层的提升。
现在友邦有五大电器。第一个光波，比起浴霸更加环保健康。第二个是我们和海尔合作，把海尔的一款热水器整合到友邦的吊顶中，更美观协调。第三个是双模暖风，在室内就可以享受冷热双种风吹，同时还能排除异味。第四个是海洋换气，噪音更低更舒适。最后一个就是在厨房用的垂直风扇，用在炒菜锅的上面解决厨房内炒菜时的闷热状况，同时产生的大风压可使排油烟机效果更好。这是友邦的五大电器，在这个基础上，友邦开始研究使空间更大使吊顶更薄，比起一般吊顶，有邦会压缩10公分的空间距离，无形间加大了居住空间，使入住者更加舒心。
在健康方面，友邦主要体现在板材上，第一种是AO板，纯净铝材，属于阳极氧化板工艺获得表面保护层与图案，不用油漆与胶水、不含化学物质，抗静电、抗辐射，特别适用于厨卫空间，还可以完全二次回收利用。另外一种板材则是完全经过欧盟无有害物质认证检验的健康板材。无论哪种板材都可以保证健康环保，所以说友邦的材质是有健康保障的。
【搜狐家居】：那么友邦在管理和营销上有什么特色呢？
【胡式杰】：首先我们有非常专业的家居顾问，友邦商学院在今年就已经开课了，友邦商学院并不对外招生，主要是为了培养友邦的内部工作人员，只有经过友邦商学院的认证才有资格上岗，保证了友邦工作人员的整体工作效率和服务品质、也可以说是友邦企业发展规模化的开始。其次，在我们自己的团队中我鼓励竞争机制，希望在竞争机制中能够提高工作效率，也能体现员工的自身价值并获得合适的回报。目前为止，我们的团队是很有战斗力的，我对他们的表现非常满意。
在沈阳这里，我们会继续将服务重点投放在家装市场，因为我们的市场占有率是比较大的。第二部分则是小区和网络。
【搜狐家居】：看相关的资料了解到友邦已经进入到了发展的“第二个三年”，那么在未来将怎样做到领军市场？未来在沈阳地区友邦会有哪些发展规划？
【胡式杰】：因为集成吊顶是友邦发明的，在行业内友邦鼓励行业竞争，越多的竞争者出现才有越多的集成吊顶在市场出现，才会扩大集成吊顶的影响力，这对行业的发展是有利的，同行业内的竞争也会促使优胜劣汰，使行业在竞争中健康向上发展。当然集成吊顶的缔造者是友邦，友邦也会一如既往保持自己的领军位置，研发出更多更好的产品，引领集成吊顶行业向前走。
在沈阳这里，我们主要还是跟随公司总部的步伐，做到统一形象、降低成本、为消费者制造体验式消费，还会在网络上建立企业服务联系方式，充分利用网络的传播及时有效的优势，把友邦成功的推广出去，服务广大的沈阳消费者。另外，友邦集成吊顶今年9月左右就会上市，所以，友邦的未来是很长远的。
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