众所周知,集成吊顶是关注度较低的行业,消费者一般只在装修或购房时才会去研究集成吊顶相关信息。这就决定了集成吊顶企业应该高度重视每一位进入展厅的目标客户,争取把他转化为自己的用户;而直接面对消费者的终端,更肩负重任,每一个细节都决定功成与否。
俗话说:“服务无小事,细节见精神”,服务是无形的,是赢得客户之心的有力武器。产品、设计、价格都是客观的,只有细致、贴心的服务是顾客能感受到的,谁忽视人的感受,谁就不可能卖出产品。
除了导购人员本身的素质外,服务的规范、企业的培训、员工的激励都很重要。企业内部应设计一套导购培训体系,对导购流程进行细化、系统化,然后培训导购员,从语言、语气、语调、动作、姿势、表情、眼神、仪容、仪表等多个方面,向客户传递品牌的魅力和服务的卓越,从每一个细节去打动客户。同时,为了提高员工的激情,一个科学的工资激励体系是必不可少的。合理的提成和奖金制度不会让企业利润变少,反而会直接提升员工的服务竞争力。有位集成吊顶经营者说得好:“要把员工当客户来对待。”只有让员工开心了,保持一种饱满的服务和良好的心态,终端销售才更容易成功。
集成吊顶营销中经常面对琐碎、细小的事情,很容易被忽略,也同样很容易使销售功亏一篑;很多销售员丢了单,却不知道在哪个细节上失去了客户的心。因此,重视每一个细节,做好服务中的点点滴滴,才是赢得客户、赢得市场、赢得未来的不二法门。
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