21世纪的时代,是一个竞争的时代,能力的时代,在集成吊顶这个竞争产品趋于同质化是时代,企业间的竞争不仅仅之前单一的产品质量竞争,而逐渐转向服务间的竞争,服务已经不再是份外事,而是产品的第二生命,是市场竞争的焦点,是品牌赢得市场、赢得美誉的重要武器,是提高终端销售的良好途径。
当今社会的进步和发展,使得消费者的消费观念也从之前的盲目性消费到现在的理性化消费,在市场经济中,顾客是上帝,顾客是对品牌产品认可的 “检验官”,因此树立良好的服务态度,服务于广大消费者,最大化的满足于消费者,是提高品牌形象、获取店面信誉、获得更高利润的重要保证。
熟悉集成吊顶行业的人都知道“三分货、七分安装”。其中就包含着安装服务的重要性,店面为用户提供优质、完善的服务,跟用户多沟通、多交流感情,更细致入微地满足用户的具体需求,这不仅有利于产品的销售,而且对于提高品牌知名度的作用,是任何广告、媒体宣传都代替不了的。
在现今的商业社会中,产品质量已不再是增强店面销量竞争的唯一手段,在当今市场经济竞争激烈化的情况下,人们已经开始学会用质量、价格和售后服务综合起来选择产品。一个集成吊顶专卖店想保持销售上升趋势,除了提供丰富多彩的产品和优质的电器外,还要加强各种方便用户的售后服务。通过售后服务,来赢得客户的口碑,使优质产品的效用最大化,使消费者感到放心。
但说起服务,我们很多专卖店早就开始注重,可我们要体现的是售后服务做的不彻底,直接影响客户流失量、定单也急剧下滑、也造成工作人员心态不稳等。所以,售后服务这个环节的重点不单是解决问题,而是要及时、彻底地解决客户问题和心理问题。当问题来临时,推、拖或遗忘都会增加解决问题的难度,影响消费者的心态和稳定性,影响消费者对品牌的认可度,进而影响店面以后的销售量。
所以,从现在,从你看到这篇文章开始,一定要把服务做得彻底,这样顾客才会对我们产生信赖感,而这种信赖,直接关系到我们店面的销售量。
展开全部内容