红红火火了四个月,《我是歌手》于3月27日正式落下了帷幕,韩红成为终极歌王。不过,当晚最大的焦点却是孙楠退赛和主持人汪涵的救场。
汪涵的7分钟,堪称主持人教科书式的一役,他的沉着冷静,机智应对,让同行为之叹服。同时,他那7分钟的临场发挥也可以成为集成吊顶企业危机公关最好的教材。
1.第一时间原则
“所以刚才我有话筒,听到那一段的时候,我并没有试图打断您要说的话,虽然我可以这么做。”突遇大腕级歌手退赛,汪涵没有选择躲避,而是第一时间站出来,勇敢的面对危机的发生。
很多集成吊顶企业面对消费者的投诉,产品质量的不过关,往往采取躲避的方式,认为时间可以冲淡一切,待大众的情绪慢慢平静之后,再站出来澄清事实,这样会避免舆论的锋芒。其实,这样做是大错特错,躲避,不但不会减轻舆论的情绪,而且会使大众对企业产生不负责任的坏印象。所以集成吊顶企业最好的选择是第一时间站出来,用真诚的态度来表明自己有能力处理好危机。第一时间发声,表明自己的立场和观点,也可以有效引导舆论的导向,避免一些恶意中伤和抹黑。
2.攘外必先安内
“首先,请导播给我准备3到5分钟的广告时间,谢谢!我待会儿要用。”危机发生的时候,也是企业内部最容易混乱的时候,内部乱成一团糟,还怎么应对危机?汪涵首先想到的是安抚团队,为团队争取3到5分钟的广告时间,给大家先吃一颗定心丸,心静下来再来想应对的策略。所以,当集成吊顶企业遇到危机时,各个部门不要相互推卸责任,而是应当冷静下来,大家共同探讨解决的方法。
3.说话留有余地
“接下来我要说的这段话有可能只代表我个人的观点,而不代表湖南卫视的立场。”越是面对意外状况,人越容易慌乱,一慌乱就容易出错,而且这个时候企业是众矢之的,一点不经意的口误或者瑕疵都会被媒体放大。所以当集成吊顶企业遇到危机公关时,切记别把话说得太满,也不要轻易做没有把握的承诺,如果实现不了将会令公众更加愤怒。
4.给公众一个期待
“各位亲爱的观众朋友,真的千万不要走开。还是那句话,真正精彩的时候,或许会从广告之后才开始,马上回来!”危机发生后,公众会对企业失望、不满,这时候要适时安抚公众的情绪,让公众产生新的期待。所以,集成吊顶企业在危机后要努力让消费者依然信任自己的品牌,并且相信品牌未来会做得更好!
汪涵的7分钟,展示了一个主持人真正的口才与机智,同时,也让各大集成吊顶企业从中感受到了化解危机公关,原来也可以如此优雅。
整理_范范
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