细节更能看出态度,走心才能打动客户。感动顾客的事情往往是日常小事,作为服务人员,我们必须从小事做起,从身边做起,进一步深化服务细节。
AOPU奥普吊顶全程保姆式服务,让顾客在点滴小事中感受到我们无微不至的呵护。说到身边小事,在奥普的大家庭里,感人事迹一幕一幕,月月有、天天有、时时有。
本月的14号,AOPU奥普吊顶总部话务中心400—063—009接到了南京客户林先生打来的电话,客户反映一年前购买的奥普吊顶专用配套电器——MFC国际电工,第一次出现了不能正常工作的情况,家人无法处理这个问题。
我们立即将这个问题反馈给了南京门店的陈总,陈总与其团队快速反应,立即联系客户。一般情况下,奥普吊顶专卖店与客户提前预约,两个小时就可以上门进行维修,但是我们的南京客户林先生白天要上班,只有晚上下班之后才有时间。陈总了解了情况后,在当天晚上,冒着狂风暴雨带领门店工作人员上门为客户服务,并很快将故障排除,令客户非常的感动。
难能可贵的是顾客的产品并非在陈总店购买,是之前江苏江阴的客户。客户对陈总表示感谢时,陈总微笑着回答客户:“只要您是我们AOPU奥普吊顶的客户,我们就一视同仁,做好您的客户服务。”客户感动之余表示选择奥普吊顶选对了,还会介绍更多的朋友选择奥普。
优质的服务,最佳的品牌口碑,出色的产品体验,AOPU奥普吊顶老客户以后肯定会继续给专卖店带来新客户,让别人也体验到奥普全程保姆式服务的正能量。配合客户时间,安排上门维修,只要客户满意,我们就不怕麻烦。奥普正是通过这种细致入微的服务打动着客户的心、提高顾客满意度,进一步推动着AOPU 奥普吊顶的进步。
整理_易水寒
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