凯兰智能家居顶：如何做好店面形象管理

店面形象管理是取得良好销售业绩的基本工作，包括：1、家具与饰品摆场管理，2、店面卫生管理，3、员工形象管理，4、办公用品管理。

1、家具与饰品的摆场效果在很大程度上影响着销售业绩。完美的家具与饰品摆场效果可以吸引顾客的注意力，刺激他们的购买欲望，从而为签单创造机会。如果店面不是很大，则应该主推几个系列，把这几个系列尽可能全面的摆放店内，营造一个整体的氛围。

2、对于店面卫生管理来说，店面应该始终保持干净卫生，员工应该每天把家具表面擦拭一遍，每隔4—6天把店内各个角落，家具内部等地方彻底的清理一遍，每周对地毯洗尘一次。再次，对于员工形象管理来说，店内员工服装应保持整齐与统一，这样可以给顾客这样一个感觉，这个店面非常正规，非常有档次，公司规模一定很大，在这样的店内购买家具完全可以放心。

3、对员工的管理包括两个方面：能力管理、情绪管理。对于员工的能力管理则包含沟通能力的管理和业务知识的管理。首先，沟通能力因人而异，作为管理者应当为其创造一个好的交流的环境以提高其沟通能力。其次，管理者应该搜集有关吊顶销售的各种信息和知识，加以整理，然后对员工进行培训。

4、顾客档案管理分指两方面：店内员工对顾客档案的管理、店面管理者对顾客档案的管理。店内员工对顾客的档案管理包括：记录顾客的信息、意向产品、购买计划，同时制订顾客追踪计划，随时与顾客沟通，了解顾客最新计划。店面管理者对顾客档案的管理：一是及时整理统计员工的顾客记录，对顾客进行分类如短期型、长期型、闲逛型顾客。短期顾客就是在近一段时间内即将购买的顾客，这样的顾客要多联系。