舒普：有效的移动社交营销战略，吊顶企业需四步实现

移动社交营销伴随着移动互联网和智能手机的普及变得越来越重要，很多集成吊顶企业一方面非常希望在移动社交营销上有一番作为，另一方面却又因运营经验和人才的缺乏而不敢下手，玩转移动社交营销，并从中取得商业价值，集成吊顶企业四步来实现。

第一：一个目标

目标不是一个简单的问题。当一个组织对于什么是正确的目标没有达成共识的时候，组织的执行力越强，越是一个灾难。因此，设定集成吊顶企业的移动社交目标之前，首先要好好理解什么叫做移动社交。移动社交并不是一个新兴的、“另一个”新渠道，而是消费者的新的一种行为方式、生活方式、生活场景。移动社交是跨渠道的，它不是一个渠道本身。

当90%的企业都认为，移动社交不过是一个新增加的渠道，他们下一步会干什么?他们会把在其他渠道取得的成功的做法自然而然地搬到移动社交上去。所以很多人会认为，必须要整合。我们的移动社交战略，必须要和我们在其他媒体渠道上的动作配合起来，这样才能最大化我们的收益。这个指标，可以让所有的营销团队有更加长远和统一的目标，追求的是和真正能产生购买的消费者的连接与互动，这会更好的协同和团结内部的各种资源。

第二个：一座金字塔

马斯洛，把人的需求分成了五个层次。他告诉我们大家，一个人要想过的好，其实就是努力在这个金字塔上往上爬。生存——安全——归属——尊重——自我实现。每个阶段，其实这个人背后的社会关系一定是有很多变化的。

在这个连接一切的时代，集成吊顶企业应该看到，企业的本质，是一切消费者关系的总和。这句话也用现在的移动社交“术语”来说，就是看看企业的社交账户，大概就能判断出企业的很多前途。因此，集成吊顶企业要想在消费者的移动社交世界里混的好的话，也有一个金字塔需要爬。但是事实上，大量的企业目前在这个金字塔上都爬的不太好。

第三：一个团队

这不是一个容易的话题。在移动社交上，集成吊顶企业要创造场景和服务。如果按照原来那种以渠道来划分的组织结构，没有一个组织可以单独的承担起这个工作。这个工作背后需要有大量的协同和配合：内容、活动、客服、忠诚度、销售、分销、社区、广告投放等等。而这些工作目前在90%的机构里，都是在不同的小组织里单独负责的，之间的KPI不一致，很难形成合作。

最后一个：是一个SCRM

在移动社交的时代，营销的改变，其实就是从漏斗到波纹。而社交客户关系管理系统(Social CRM)就是帮助你触及到每一个波纹上。

为什么SocialCRM这么重要?到底它有什么作用?在波纹传播的时代，传播结果和自媒体的规模、效率、每次传播的传化率、分享的转化率、分享的激励成本和每次传播的用户收入贡献，都紧密相关。要做到这一切，离不开一个底层的、尽可能的打通全流程、搜集和计算全部数据的、以数据为驱动的Social CRM系统。如果没有这样的系统，一切都是基于猜测，谈不上有不断的进步和优化。