【营销管理】集成吊顶如何做好客户售后服务

    售后服务是产品被销售后由厂商、经销商、服务商为客户提供的有偿或无偿培训、产品试调、问题咨询、客户回访、产品维修和升级等服务，其服务质量评价标准是客户满意度。

     1. 售后服务是一次经营的最后过程，也是再经营的开始，它是一个长期过程。企业要选择高素质的人员担当售后服务职责，能够真正解决消费者遇到的问题，大家要树立这样一个概念，一个产品售出去以后，如果所承诺的服务没有完成，那么可以说这次销售没有完成。一旦售后服务被完成，也就意味着下一次营销的开始，正所谓“良好的开端等于成功的一半”

 2. 售后服务过程中能进一步了解客户和竞争对手更多信息，其实售后服务人员更像一个在深入客户那里的考察人员，对于消费者反映的问题，要限时解决，以便通过一次服务给公司带来更多信息，要实行首问负责制，凡是接待消费者的售后人员要一竿子插到底，直到把消费者问题解决好，让消费者满意为止。你要清楚你能唾手可得的信息正是销售人员急于需要的。

     3. 售后服务部门应该要变被动为主动，对企业产品、服务等方方面面出现的问题，要主动为消费者沟通好、解决好，即使消费者一时还没有发现问题，售后服务部门在发现问题后，也应该主动告知消费者，并主动为消费者解决问题，比如对一些存在质量隐患的产品要主动召回等。

    4. 售后服务能与客户增进感情，为下一步合作打下基础。一个好的售后服务人员总能够给客户留下一个好的印象，能够与不同类型的客户建立良好关系，甚至成为朋友，实际上，你已经为下一次合作增添了成功系数。当然这需要扎实的技术功底、良好的职业道德和服务技巧

6. 企业要经常对售后服务部门的人员组织培训和考核，不断提高售后服务的水平和质量。尤其那些把售后电话外包给声讯公司的企业，要根据企业具体情况的变化，一定要及时对声讯公司的人员进行培训，使他们随时掌握企业的真实情况，以便更好地服务好消费者。

7. 售后服务不仅是一种广告也是一种促销手段，通过售后服务可以提高企业的信誉，扩大产品的市场占有率，提高推销工作的效率与效益，是为公司赢的美誉的关键环节。我经常听说，买品牌的尽管贵些但服务不错，那家便宜但服务没保障。市场的规律已证明，企业的信誉很大程度上来源于售后服务。