产品是基础 服务是关键专：访容声吊顶赵东风

背景：近十年中国家居品牌企业发展快速，除了崛起较早的行业“巨头”和“领头羊”，越来越多“后起之秀”也凭借恰当的市场定位、创新的生产和经营模式等要素异军突起，走进甚至活跃在公众的视线当中。他们有着充足的潜力和澎湃的动力，值得我们期待其在未来的表现。

鉴此，在《福布斯》发布中国潜力企业榜之际，搜房网也在全国发起“走近中国家居潜力企业”系列报道，寻找和发掘那些在2009年间表现突出的家居企业。

【访谈对象】：容声吊顶天津地区总经理赵东风

【访谈记者】：搜房家居网 杨睿

【访谈时间】：2010年01月27日

容声环境事业部是由广东容声电器股份有限公司为拓展产品品类、发展智能厨卫空间而成立的专业部门。该部门以集成吊顶产品为基础，立足于厨房与卫生间电器产品的功能性、人性化、智能化发展路线，并以发展为行业的领航者为目标。2009年，容声吊顶在总经理赵东风的带领下保持了70%以上的市场增长率。

【潜力指数】

自评星级：四颗星（★★★★☆）

综评星级：四颗星（★★★★☆）

容声吊顶天津地区总经理赵东风

品牌认知度提高 追求品质和服务

【记者】您好！在刚刚过去的2009年，容声吊顶的市场表现如何？是如何达到这一理想数字的？

【赵东风】在刚刚过去的2009年，容声吊顶在天津市场增长了70%，其实这主要是归功于这几年口碑的积累上。过去的几年来，直到今天，吊顶行业已经从家居行业中一个被人遗忘的角落，发展成为了一个家居装修中一个重要的组成部分。行业的从业者也从最初的只讲价格，不注重品质与服务的状态，大大加强了对产品品质关注与提升，而安装吊顶的业主也逐渐认识到了吊顶产品品质与服务的重要性。这个变化应当说主要是得益于05年底06年初市场上出现并逐渐兴起的集成吊顶。集成吊顶的特点，就是将电器、扣板、安装与服务集成到了一起，因此厂商必须对产品品质与服务都予以重视，必须关注品牌的建设。正是由于市面上出现的大量的集成吊顶厂商的共同努力，才使集成吊顶行业很快地得到了业主的认可，并进而带动整个的吊顶行业的层次的提升。

容声集成吊顶作为业内领军品牌，一直致力于产品品质的改进和服务的提升，这些在得到了广大业主的认可的同时，也得到了业内的尊重，不断有新的品牌加入跟进容声的队伍，为客户提供更好的产品，更好的服务。容声集成吊顶的销量也年年实现大幅增长，特别是在去年金融危机的影响下，消费者对品牌的认可度更强，所以能够取得这样的成绩也正体现了客户对容声的支持与依赖。

当然这还与企业本身的努力分不开的，容声吊顶不喜欢张扬，工厂主要是在精力放在产品的技术的改进上。厂家与我们的沟通就比较频繁，有问题及时沟通，及时反映，也使得厂家能第一时间得到我们的市场反馈信息。

四颗星指数 发展潜力无限

【记者】如果让您对您企业的潜力指数进行打分，您打几个星，为什么？

【赵东风】容声吊顶在天津的发展我打四颗星。在吊顶行业，很多品牌都在盯着容声吊顶，比如我们进入一款新品，他们都要去看一看，从侧面打听我们的店员是怎么介绍产品的；店里现在摆放了吊顶的结构展示，其他品牌也有效仿的，但是，他们恰恰不知道我们另一方面是用料的展示。现在我们也会接到一些建材城的电话让我们进入卖场，同时也会接到一些团购网站让我们参加他们的活动，但是都被我们拒绝了。其实这些都证明了，行业对我们容声吊顶的认可，也预示着容声吊顶的天津的发展潜力是非常大的。

容声吊顶不会去采用低级的竞争，我们会实打实的做事情，通过口碑去宣传。那些不入流的品牌刚刚进入市场一般都会针对容声，打探容声的产品。其实，这也督促了我们要更要做好我们的产品，做好我们的服务，成为行业中的榜样和领头人。容声吊顶的发展潜力是无限的，因为品牌的力量决定了一切，消费者对于品牌的认知度也越累越高。

面对激烈的竞争 挑战大于机遇

【记者】您认为2010年您企业所在行业的市场竞争格局是否会发生变化？您的企业如何应对？

【赵东风】优胜劣汰的进程有可能会变得越来越快，纯伪劣产品的生存将会变得越来越难，会逐渐形成几个大品牌占据大部分市场份额，相互之间激烈竞争，而一群低端产品凭借低成本低售价策略，专注于一部分资金有限的个人客户和工程客户。我认为2010年吊顶行业的格局将会是越来越明朗的，将会分成高、中、低三个档次。以前是群体混战的局面，将来很可能就没有了，消费者都会根据预算的多少来选择产品。

我觉得面对这样的格局，容声吊顶面临的是挑战大于机遇。从挑战方面，天津的建材城越来越多，这样会分散客户群体。作为我们来讲就要需找那些与自己形象比较匹配的卖场来做，如果无选择性的开店就会加大成本，从而利润变薄，造成的后果就是不得不涨价，那么消费者选择的难度就会加大。

从机遇来讲，天津要建立这么多的卖场对于我们来说一个机遇。但是卖场的管理规范是很重要的，无论走什么样的路线，管理的力度是要到位的。选择卖场我们主要是考虑管理水平和所代表的档次，还有其所属的商圈。从目前的天津市场来看，我们还有很多的机遇。

产品是基础 服务是关键

【记者】一个富有潜力而成长快速的企业，您认为应该具备哪些企业品质？

【赵东风】我认为“产品是基础，服务是关键”。如果产品不过关，更不要潜力和发展，所以产品是第一位的。服务要做到位，但是没有一个企业保证服务100%不出问题，出了问题不怕，关键是我们怎样解决。

一般品牌他们都是两次上门服务，而容声吊顶是三次上门。第一次是水电改造的时候，目的是对水电提出意见。比如布线位置和走向，比如瓷砖铺到哪里，还有针对异形的建议等等这些都要提前在水电改造的时候安排好。这第一步很关键，恰恰是很多品牌缺少的一步，如果等到水电都走好了再返工，这样就有了很多安全隐患。第二次上门服务是在贴完瓷砖之后，然后指导施工方案。那么第三次就是在吊顶安装完毕之后，我们要进行验收。

此外，我们在服务上还对订单这个环节与其他品牌有所不同。很多品牌在订单之后有时间限制，几个月之内是有效的，可退的。但是容声不是。我们是在你测尺之后，看图之后，如果发现总价款不是很合适，只要是没安装之前都可以退单。容声拥有自己的施工队，从来也不会在外部找人做，因为那样很难保证施工安全和质量。

【记者】 您的企业，下一个发展目标是什么？

【赵东风】2010年市场基本面方面应当会比09年好，但竞争也会变得更激烈。容声集成吊顶要延续一直以来的高增长率，需要付出更多的努力，为了实现目标，我们在10年将会加大对网络方面的投入。互联网已日益成为人们生活中的重要组成部分，更多的客户在逛建材城之前，选择先在网上搜取自己需要的信息。同时也有越来越多的客户喜欢在网上发布自己在装修过程中的喜怒哀乐，以及对使用的品牌产品和服务的真实评价，因此互联网对客户的选择已经拥有越来越大的影响力。因此容声除了进一步提升产品和服务之外，也会加强在网上向客户传递正确信息，以及怎样识别产品质量的工作。

今年我们预计销量将会提升50%，从目前的表现来看，问题不是很大。除此之外，我们还要加大团队建设，增加后期的服务人员。我们会一直贯彻一个概念：口碑是很重要的，很重视客户的感受。本身装修就是一个很累人的事情，现在的人时间都很紧张，如果为了某个问题打电话儿而迟迟不来，品牌就失去了信誉。