网上总是流传着宜家的故事:譬如有一次去逛宜家,不小心打碎了一个马克杯,当时尴尬的边道歉边拿出钱包准备赔钱,宜家的卖场经理闻声而来:“小姑娘没事吧”,“不用赔不用赔”“你们接着逛吧”。另外,据说宜家的雨伞,正常标价是12.9元。但旁边还有行小字:下雨天9.9元。
作为一家来自瑞典的全球最大的家具和家居用品零售商。宜家以稳扎稳打的方式融入中国的家居消费市场,这不得不说很传奇。而今年,宜家也宣布正式进军中国电商,将电商打造成宜家新的增长点。那么,宜家成功背后,最大的奥秘是什么呢?
真相只有一个,便是动人且可执行的企业愿景——为大众创造更美好的日常生活
1976年,宜家成立30年的时候,创始人英格瓦·坎普拉德发表了《一个家具商的誓约》说到:“真正的宜家精神,是依据我们的热忱,我们持之以恒的创新精神,我们的成本意识,我们承担责任和乐于助人的愿望,我们的敬业精神,以及我们简洁的行为所构成的”。“为大众创造更美好的日常生活”,这就是宜家的使命。它不是从产品出发,也不是从品牌出发,而是从大众出发。这种出发点,就胜了一筹。事实上,宜家也从产品、商场布局等各方面,去实践这一理念。那么多人把逛宜家当成一种生活日常的享受,就足以证明宜家在这一方面用了多少心。
一切都是围绕着人、消费者来设计,因而消费者走在宜家里面,能获得非常良好的购物体验。如今集成吊顶行业讲究的是一种体验式消费,将专卖店打造成模块式的体验空间,装修得比自己家还像家,可是并不是所有的专卖店都能带给消费者回到家的感觉。其中有一个非常明显的特征就是,一切都从自己的推销出发,消费者的需求反而是次要的,有时为了自身的利益,不惜牺牲消费者的购物体验,并没有对消费者购买需求、习惯进行研究、分析,只是一味地向其推销而已。
正是这种观念和出发点的不同,即便宜家进入中国将近二十年,也没有出现中国版的宜家,虽说宜家是一个家居卖场,但是集成吊顶行业也可以借鉴其成功的秘诀,吸取其经验。在这个求转型、求生存的时代,成功的宜家模式,确实值得集成吊顶人去深思。
文:中国集成吊顶网—微笑
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