长沙红星美凯龙陷“假货门”，家居大卖场的明天在哪里？

据悉，今年3月，刘先生在长沙红星美凯龙岳麓商场的卡诺亚定制家居购买了多件家具。8月18日，期盼已久的家具终于送货上门，刘先生一家却傻眼了。“我真的不敢相信，花了7万，在红星美凯龙商场里面买的定制家具，送货到家时却全部都是‘假货’。”刘先生愤怒的表示。

对此，长沙红星美凯龙和卡诺亚商家虽承诺调查却也没有了后续。作为国内负有盛名的连锁家居大卖场，居然出现了这么严重的纰漏，这让大家不经怀疑，这样的家居卖场是不是要走向下坡路了？

21世纪初，家居大卖场悄然而起，随着经营的日渐成熟，家居卖场如雨后春笋般涌现，一派欣欣向荣。然而在繁荣之下，不乏一些质疑之声。虽然面积大，家具种类齐全，但这些品牌以及带给消费者的体验几乎千篇一律。同质化下，只能以关店、改造来结局。

家居卖场的业绩连年出现下滑，有数据显示，家居卖场2014年销售额约12062.10亿元，同比下降3.36%；2015年销售额为10849.10亿元，同比下降9.98%。

所以其实，这些家居连锁大卖场已经远不如前，未来如果不改变运营模式，恐怕就会淹没在这历史长河中。

很显然，初期与工厂达成联盟合作伙伴，通过家居卖场的统一招商、统一落位、统一营销、统一经营管理的模式已经行不通。如今，各大家居卖场应该从资源整合的角色转变成平台服务商的角色，深耕经营与管理。

一方面，卖场应该整合各方面优势资源，实现真正的走出去，进行资源整合与品牌经销商共同发展，在竞争激烈的市场上寻求一定的占有率。

另一方面，卖场应该提高整体经营水平与市场抗风险能力。体验式服务的核心是要达到体验的极致化，真正让顾客有更好的体验与参与。商场与客户之间无法形成有机的循环，客户完全无参与感，商场自顾自的沉溺于自我欢乐的过程，空喊一些什么售后服务，不能让顾客真正享受购物、享受服务，只会自取灭亡。

市场竞争日益激烈、瞬息万变，家居大卖场如果不能及时作出转变，恐难以继续生存。多观察、调研、分析才是制胜之道。

文：中国集成吊顶网——麻花