行业快讯

装修建材市场投诉多,顶墙企业需引起高度重视

2018-01-30 16:191300次浏览
近日,中国消费者协会发布了《2017年全国消协组织受理投诉情况分析》报告。报告显示,2017年全国消协受理装修建材类投诉12770件,投诉问题主要涉及五个方面:
一是装修合同存隐患。部分装修公司未使用规范合同文本,装修质量标准、建材规格、价格、付款方式、施工期限等约定不详。
二是建材质量不合格。消费者对建材不太了解,无论自购或委托施工方采购,都容易遇到以次充好、假冒伪劣的情况,质量无保障。
三是装修质量难保证。部分装修公司缺乏职业资质,野蛮施工,装修人员无证上岗,粗制滥造,装修后短期内就出现质量问题。
四是保修义务难履行。有些家装公司对保修责任左右推诿,保修服务不完善、不履行质量承诺,甚至无法联系原装修公司。
五是室内空气难达标。装修后,室内有害物质浓度超标,而装修公司和家具等厂家各执一词,检测难,责任划分难。
从市场反馈我们不难看出,当前我国装修建材服务乱象多,市场亟待规范。消费者对于产品质量、售后服务以及环保方面尤其重视,所以对于顶墙企业来说,在这些方面需要加强关注。
具体来说,关于产品质量,顶墙产品要保证质量必须得源头抓起。从生产上来讲,企业不仅需要有品管部门控制产品质量,更有销售部门成立的品质监察组来监控所有的产品出货,杜绝问题产品的出货,从源头上保证产品质量。这其中其实涵盖了环保的概念,高质量的顶墙产品必然是无毒、无污染的绿色环保产品。
不仅如此,终端经销商也需要在收货时做好二度检查避免问题产品的流通。之后,产品到经销商仓库经销商要抽查产品质量情况,以后每一次出货到客户家前,还要抽检质量情况,坚决不把问题产品发给消费者。
与此同时,加强服务建设也是顶墙企业的当务之急。企业可建立通畅的沟通渠道以及完善的售后服务部门,建立快速的反应机制。同时,企业需加强对经销商的管理,并制定严格的管理制度,而经销商应该诚实经营、明码标价、做好配套服务。
作为企业接收产品反馈的主要渠道,市场信息是顶墙企业需要实时关注的,既然2017年市场对整个行业的反馈不容乐观,那么2018年企业就应该针对这些方面加强建设,提高市场和消费者满意度。
文:中国集成吊顶网—麻花
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