花旗集成吊顶消费者年行动取得丰硕成果

为了符合今年中国3·15“消费与服务”的主题，花旗于3月份在行业里首次推出消费者年的主题活动，针对在全国范围内已经成为花旗的顾客，花旗从实际行动来保障他们的权益。第一阶段从3·15开始截止到6月中旬，花旗品牌已为3000余名消费者提供了实际行动的服务，获得了市场上普遍消费者的良好口碑！

通过统计，在这3000余名消费者的服务当中，反映经销商缺乏服务水平的只有5例，反映产品质量问题仅9例！但是，花旗依然站在自己品牌观的角度出发，对于既定存在的问题都立即着手解决。在把问题解决之后，服务小组人员又进一步通过电话和走下去进行监督和调查，基本上把所有存在的问题都解决了。得到了市场上广大消费者的交口称赞和业内人士的认可！

从3·15正式把花旗消费者年主题活动展开以来，花旗公司特别成立了消费者年服务特别小组，小组人员专门针对今年整个全年的活动进行服务和跟踪。由总部小组人员通过电话对终端消费者进行沟通交流，详细了解当地花旗经销商的服务水平以及产品使用方面的相关问题。每天小组人员通过的电话都详细记录在案，把消费者反映的问题和建议进行归纳存档，并上报公司上层，然后由上层召开会议，把那些问题和建议立即着手解决和实施。

再者，除了电话沟通之外，小组人员还亲自下去，出差到全国各地。对于个别经销商存在服务质量的问题，进行单对单培训和强制执行。对于产品在使用方面存在的一些问题，小组人员立即上门进行维护和调换。在给消费者做维护的同时，更是把产品使用方法和一些注意事项认真仔细的进行了讲解。通过这些行动，从而全面的提高了经销商的服务水平以及消费者在产品使用方面的意识。

在进入六月份，为了更加进一步的贯彻执行全年的消费者年活动，公司决定进行开展2010年经销商培训大会。分批进行，第一批由湖北和山东的经销商组成，直接来到公司总部进行严格培训，在除了培训产品知识层面的同时，也把经营思路进行了剖析，更是把服务理念灌输到每一们经销商的心里。通过培训，除增强了经销商自身对于产品维护水平之外，更是把整个销售服务水平提升到了一个高度。

其实在整个行业内，许多厂家都成为了甩手掌柜，在把商家招过来之后，对于经销商的服务培训基本上为空，这也是为什么集成吊顶做到现在，依然暴露出了众多的问题所在。但是花旗却是另辟蹊径，独家开创集成吊顶消费者年服务活动，把服务刻印在花旗全体人员的心里，创造性的把服务带入到了集成吊顶这么一个新兴的行业领域里！

花旗品牌2010消费者服务第一阶段行动已经取得了丰厚的成果，除了解决了之前的一些逅病之外 ，更是提升了花旗品牌全国整体的服务水平。目前活动已经进入第二阶段，在第一阶段的基础上进行优化，力争在第二阶段把消费者年活动做到更加细致、更加理想化！

对于消费者，不仅可以享受到花旗品牌产品，更可以享受到宾至如归般的服务。我们有理由期待，花旗品牌一定能够成为其它企业服务效仿的对象，也一定能够由一个行业内知名的品牌走向全国性的品牌！