集成吊顶行业的“春天”什么时候可以到来

中国房地产指数研究院在5月3日出具的《中国房地产指数系统百城价格指数》调查数据显示，2011年第一季度，北京楼市的成交量为226套，住宅均价环比下降了0.14%。新房入市数量的减少，势必会对下游的集成吊顶装修市场产生一定的冲击。据记者了解，尽管五一黄金周让各大商家收获颇丰，但整体增幅受抑;加上上游房源的收紧趋势，集成吊顶品牌的发展态势依然严峻，行业的“春天”还远没有到来。

集成吊顶市场服务状况乱象从生难获消费者的肯定

据一项调查显示，集成吊顶行业服务品质难以获得消费者的认可。有七成的受访消费者表示遭遇过送货环节的问题，搬运和安装环节的不专业以及运送时间的不及时最为消费者诟病;而有三成的受访消费者则明确表示“不满意”商家提供的售后服务。

另外，还有40%的不满意消费者认为，无论是卖场还是商家，在产品出现问题时都没有给出令人满意的解决方案。不管如何都存在工人安装不专业、送货延时等积弊，集成吊顶企业只能通过自身的培训来解决。这一现象从而导致了集成吊顶行业服务状况乱象丛生，很难获得消费者的肯定。

集成吊顶企业以“服务”定乾坤消费者便利是关键

据法标公司中国区吊顶事业部总经理介绍，法标集成吊顶虽然刚刚进军北京，但是已经把在外地实行多年的“微笑服务”在本地进行了成功的复制。该服务项目的内容是：在每年春节前夕，免费为老顾客清洗铝板，消除划痕，免费检测电器等，延长集成吊顶的使用寿命。成功拉近与消费者的距离。

“一个满意的用户，可以带来十个新用户;但一个不满意的用户，却会影响一百个潜在的用户。”这是一句简单的道理，却实实在在的揭示了品牌服务的价值。在楼市调控深度进行的背景之下，集成吊顶品牌的服务意识应该得到更高的重视和提升。

理性消费时代集成吊顶企业需制订可量化服务指标

不单是集成吊顶行业在进行新的服务升级比拼，其它建材行业的服务平台升级也已经提速建设，业内知名企业抢先出台服务创新方案，以更多的增值服务争取理性化市场中的份额。据记者了解，“为高端产品提供与品牌形象配套的服务”也成为了众多家居大佬的共识。

对于集成吊顶企业来说，“销售”是赚钱的，“服务”则是一项支出，不免懒散;不少企业至今仍善用“服务”口号，在媒体上动辄表态“服务体系极其完善”，实际上却是雷声大雨点小，整个集成吊顶行业的服务水准仍然很低，投诉不断，难以让消费者信赖。随着宏观经济手段为楼市的“火焰山”逐渐降温，行业也迎来了理性的发展时代，企业势必要回归到品牌建设的路线上来，以完善、透明、可量化查询的服务体系来提升产品的附加值。

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