集成吊顶企业重视客户服务，如何提高客户满意度

现在越来越多的企业注重服务，重视客户服务，部分集成吊顶企业已经从产品转战到服务，在激烈的市场争夺中，产品的同质化使得集成吊顶企业在服务上更加大投入，以树立集成吊顶品牌形象为重要目标，品牌形象无疑是加强客户的满意度，让其达到口口相传，从而扩大企业的影响力。

客户满意度是指一个人通过对一个集成吊顶产品的可感知的效果或结果与他或她的期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。如果效果低于期望，顾客就会不满意；如果可感知效果与期望相匹配，顾客就满意；如果感知效果超过期望，顾客就会高度满意甚至欣喜。

可见顾客满意程度是和顾客期望高度相关的，所以要服务于客户，对他们的消费心理还需好好琢磨，即使顾客的心思很难猜，还是要努力去猜，因为只有摸透顾客的期望，我们才能制定匹配的营销战略和战术，让客户满意进而成为我们的忠实客户。当然，我们并不是真正地猜谜语或是靠占卜来衡量顾客的心思。如何提高客户满意度，小编整理如下：

第一，建立投诉和建议制度。一个以顾客为中心的组织应为其顾客投诉和建议提供方便，要知道，投诉后问题圆满得到解决的顾客，比那些不投诉的顾客，更可能成为回头客，因为不断互相沟通，双方不断了解，感情才能升温。

第二，顾客满意度调查。定性分析和定量分析相结合，公司不能主观以抱怨水平来衡量顾客满意程度，而是定期调查，直接测定顾客满意指数。

第三，佯装购物者。可以雇佣一些人装扮成潜在顾客，报告潜在购买者在购买公司以及竞品的过程中发现的优缺点。

第四，分析流失的顾客。对于那些停止购买或转向竞品怀抱的顾客，公司应该与他们接触并了解原因。公司不仅要和他们谈话，而且必须监控顾客流失率。

文：小张/中国集成吊顶网