集成吊顶企业稳健发展需要做好售后服务才能达到量变的结果

市场竞争不仅要依靠产品，还要依靠服务。而近年来集成吊顶投诉问题中售后服务也占了近30%，随着物质文明与精神文明的不断进步与发展，消费者对集成吊顶产品的服务品质也更加重视。企业“售后服务”的出现，是市场竞争所致的必然结果。

实际上，售后服务问题在集成吊顶行业如此突出，有“情有可原”的理由。某集成吊顶品牌老总称，集成吊顶产品品类多，对销售和安装人员的专业度要求高，而且在正常使用前经过运输、安装等过程，中间环节多，难免出现问题。集成吊顶企业的售后服务成问题，原因不在于企业漠视售后服务，相反，售后服务建设已经成为集成吊顶行业的“重头戏”。

但就消费者而言，企业要保证产品的安全性、品质的可靠性，才能继续发展。定制集成吊顶会体现消费者的品位，对生活品质的追求的概念。但定制集成吊顶产品有着自身的特点，销售上就表现出其特殊的销售流程和服务流程。再加上集成吊顶产品的服务周期也较长，产品服务已经成为了影响消费者购买抉择的重要因素之一。

时下集成吊顶市场的成熟表现也催使经销商的眼睛更加雪亮，如今品牌多，对于一个做不起的品牌或是频频更换经销商的品牌，甚至倒闭关门的品牌，经销商宁愿去选择有售后服务的品牌。集成吊顶品牌的口碑在当下的竞争尤其重要，特别是以先解决终端能卖，卖好的集成吊顶厂家来说，企业要想健康、稳健以及可持续的做强、做大，只有做好售后服务才能达到量变的结果。

在集成吊顶行业，“产品为王”的时代正逐渐落幕，向行业服务质量的整体提升转移。然而集成吊顶企业的售后服务，却是至今制约行业发展的一大因素。如何在“服务时代”尽可能占据先机，已经成为当前集成吊顶企业抢占集成吊顶行业市场的重点突破口。

集成吊顶企业要以不断完善服务体系为突破口，以便利顾客为原则，用产品具有的魅力和一切为顾客着想的体贴来感动顾客。谁能提供消费者满意的服务，谁就会加快销售步伐。要想使顾客满意，就应做出高于竞争对手或竞争对手做不到、不愿做、没想到的超值服务，并及时予以践诺。

文：小张/中国集成吊顶网