抓住售后跟踪和评估是集成吊顶企业突围方式之一

时间飞逝，我们从夏日炎炎走到了爽朗的秋季，集成吊顶也从销售淡季走到了销售旺季，金九银十即将过去，各行业在这个黄金季节也都收获了不菲的成绩。虽然收益颇丰，但随之而来的售后问题也越来越多。

不少集成吊顶企业认为把产品卖出去了就“万事大吉”了，其实并不那么简单。时下的集成吊顶企业对于售后服务没有明确的概念。一些集成吊顶企业严重缺乏售后服务体系，没有明确的责任机制，一出问题就互相推诿；也有一些集成吊顶企业的服务人员没有规范的行为与和善的态度，使得顾客在接受售后服务的时候不禁对品牌产生怀疑；此外有些集成吊顶企业虽然有服务，但“不情不愿”的服务常常是敷衍了事，顾客对这种服务不到家的行为也让集成吊顶品牌大打折扣。

售后服务是为顾客解决产品存在问题的最好途径，但如果集成吊顶企业都把它当成是一种毫无必要的负担，则是大大的损失。对于集成吊顶企业来说，应该把售后服务当成是一个新的认知平台。顾客提出的一个小小需求，却有可能是比其他集成吊顶企业更胜一筹的码数。往往在通过服务中细致的沟通和探索，才能找到更让顾客满意的新需求点。长期以往，靠售后服务抓住创新要点，才能找到突破市场份额的口径，在竞争日益激烈的形势下稳占先机。

此外，及时抓住售后独立跟踪和评估也是重要的突围方式之一。对于集成吊顶经销商来说，要把承担售后服务的责任真正落到实处，则必须要在每一次售后服务时进行独立的跟踪与评估。譬如，每次售后进行最少一次的电话回访、对服务承包商工作人员的服务标准进行评估和打分等。通过这样的方式，才能让工作人员能够将售后服务重视起来，从而提升集成吊顶品牌也不在话下。

在产品同质化日益严重的今天，售后服务作为销售的一部分已经成为众厂家和商家争夺消费者的重要领地，是提升消费者满意度和忠诚度的主要方式，是树立企业口碑和传播企业形象的重要途径。因此，良好的售后服务是下一次销售开始前的最好促销！

文：小张/中国集成吊顶网