马航事件：对我们集成吊顶企业得到什么启示呢？

2014年3月27日，马来西亚《星洲日报》27日评论称，在目前的阶段，马航失联事件除了祷告奇迹的降临，还能做的，就是反思这段日子以来我们到底得到了甚么启示以及如何调整未来的步伐。马来西亚已经在反省和调整，身处集成吊顶行业的我们又能从这的事件中得到什么启示呢？

一、 承担责任原则——危机发生后，公众会关心两方面的问题：一方面是利益的问题，利益是公众关注的焦点，因此无论危机具体起因是什么，企业方应该主动承担舆论的压力。另一方面是舆论感情导向，公众很看重企业是否关注公众舆论的态度，因此企业应该站在受害者的立场上表示同情和安慰，并通过新闻媒介向公众公开表态，解决深层次的心理、情感关系问题，从而赢得公众的理解和信任。

二、 真诚沟通原则——真诚沟通是处理危机的基本原则之一。这里的真诚指“三诚”，即诚意、诚恳、诚实。如果做到了这“三诚“，不仅事态可以得到控制，还能反转大众对企业的印象甚至增加信任度。

三、 速度第一原则——公司必须当机立断，快速反应，果决行动，与媒体和公众进行沟通。从而迅速控制事态，否则会扩大突发危机的范围，甚至可能失去对全局的控制。危机发生后，能否首先控制住事态，使其不扩大、不升级、不蔓延，是处理危机的关键。

四、 系统运行原则——在应对一个危机时，不要忽视危机背后挑战。在进行危机管理时必须系统运作，绝不可顾此失彼。只有这样才能透过表面现象看本质，将危及转化为机遇，化害为利。

一个企业处理问题的能力可以反映出整个结构的好坏，同时也可以反映出整个团队的智慧。站在集成吊顶行业来看，现在行业竞争激烈，山寨产品日趋猖狂，做好危机公关有着未雨绸缪的作用。要想在未来的市场中走得更远，集成吊顶企业必须有着防微杜渐的律己心态。

本期的吊顶微报道：文章出轨与马航事件引发集成吊顶企业思考