“爹不亲娘不爱” 吊顶企业hold不住“官方微博”？

文___提笔就老

近来观察各类集成吊顶企业的新闻发现，很多企业都会在新闻最后添加微信二维码或是提醒关注自己的公众微信号，几乎没有企业提及自家的官方微博。自微信兴起之后，大众都把更多的关注从微博转到了微信上，企业也是如此。

但细细比较微信与微博的不同就可以发现，很多社会性事件都是由微博传播开来的，微信就显得有些“小家子气”；在微博上，批判社会、批判政治总会引来一些赞同之声，但在微信里人家“鸟都不鸟你”；在微博里看转发量、在微信里看有多少人点了“赞”……这些细微的不同之处表明，微信由于它的隐私性，连接一个“熟人网络”，更注重强连接；微博就相反，对坏消息或者是称之为消极的信息比较敏锐，很多颇有公信力的微博大V就是依靠对事件的深度分析或是真实爆料来获取更多的关注，这样一比较之下，微信的信息过于琐碎和缺乏公信力，跟微博里普通的个体用户很类似。这背后折射的就是现在的社交媒体里“人”与“非人”的巨大不同。

当涉及到盈利问题时，微信与微博也同样有着显著的差异。 “我们都有这样的体验，在微博、微信里的一般用户，正因为身份是个体“人”，所以他们相互之间不仅可以交谈、互动，还可以做朋友，但机构用户因为是“非人”，而且无论营利或非盈利的使命和调性明显与否，在这个信息高度碎片化、信任欠缺的平台里，个体受众的线上线下消费/参与意愿，总体趋于谨慎，往往不过单纯点赞(弱连接)，而和官网深度互动(含转发、评论等强扩散行为)的可能性相对更小。

基于此，官方微博尤其是企业官方微博的最大期望，是通过互动与传播和受众成为高黏度朋友，进而潜移默化影响受众及其朋友的购买动机。否则，就做一个纯粹弱链接的宣传平台，接纳受众只“收看”而不“传播”，企业做好商品与服务就对了，别奢望诸如社会网络与顾客关系管理等太多太高级的功能。

相同的信息内容，官方微博收到了更多赞，而转发者收到了更多评论和转发。”这是中国人民大学商学院教授周庭锐在撰文时点出的重点。

所以企业或商家期望单纯依赖官方微博来达到扩散具有商业目的的信息，这种想法不太现实，或许这可以用来解释“官方微博”这种宣传手段为什么在集成吊顶行业中接受度这么低的原因，要真正形成一个个体对品牌的完整印象或许靠微信真的比较快一点。

2014年在笔者看来是企业战略转型、社会深化改革的关键一年，改变必然带来焦虑，整个社会被焦虑感裹挟之后对坏消息会更加敏感。南京护士被殴、昆明的恐怖袭击以及“马航事件”都让大众的视线中蒙上了一层灰色，这个时候企业的官方微博要想“突围”就可以更多地参与到对事件的讨论中来、敢于表明立场并且要建立良好的社会公益形象。