集成吊顶行业几乎没有满意的顾客

文__提笔就老 集成吊顶不同于冰箱、电视机之类的家电，在家庭装修中，业主如果要装吊顶一定会考虑到吊顶是否与自己的家装风格相匹配。许多消费者接触并了解集成吊顶的途径不外乎两种：一是家居卖场（例如红星美凯龙);二是品牌专卖店。就拿前者来说，在VIVID Homes总负责人Malcolm Pearce眼里，大部分家居卖场从顾客踏入的那一刻起，就没有获得足够好的服务和体验。并且，同质化使得不论家居卖场多普及，根本性的问题依然无法得到解决。除了消费体验，在所谓的风格设计上，还有一些令人尴尬的问题存在，比如，中国本土家装市场上很多风格是混淆的，甚至于连理解都是错误的，比如所谓的“简欧风”。

而针对中国市场所进行的大量消费者调研中，VIVID Homes了解到的是“中国消费者对家装这件事非常不满意”的信息。

Malcolm Pearce着重提到了“顾客购物体验”的概念，从他的观点中我们不难看到他对如何提升和改善顾客购物体验的重视。而“顾客购物体验”对于集成吊顶行业来说也有着相当重要的意义。

在现在很多的集成吊顶品牌专卖店中其实一直存在着限制顾客良好体验的不利因素。首先就是不够理解顾客的需求。到底怎样最可行地向顾客展示出产品的最好效果？其次，一般的门店很难让走进来的顾客在视觉上有一个直观的感受，就算有所谓的产品展厅也是“能力有限”，因为出于成本、人力等考虑，很多商家搭建的“样板间”风格大同小异之外整个空间的完整性也不够高，并且可能产品有几十种，但样板间的数量却很有限。

集成吊顶终端店中除了上述提到影响顾客良好购物体验的两点外，还有一个就是太主观从而忽略建立良好的顾客购物体验的问题。因为对于国内的消费者来说，一般消费者对家装并不了解，他们来到专卖店里更希望的是由营业员来帮助他们，告诉他们一些专业知识，协助他们完成整个的家装过程。更理想的状态是还能够与他们分享一些对设计和风格的见解。而还有些顾客在了解到一些信息之后更倾向于自己去探索和发现，所以如果专卖店能够做出一些调整来迎合顾客们不同的学习模式，就能帮助他们更好地完成选购产品甚至家装这件比较复杂的事。

由此我们不难看出，无论是在家装的过程中，还是设计过程中，亦或是对家装的质量，要想达到现在国内消费者的满意标准都不是件那么容易的事。集成吊顶企业面对越来越难以讨好的消费者也需要有一个关键的心态——只有不完善的商家，没有难搞的顾客。集成吊顶吊顶企业需要从纠正错误的”简欧风“开始做起。

【名词扫盲】：VIVID Homes的“血统”来自英国，欧洲最大、世界第三大家装零售企业——翠丰集团(Kingfisher plc，LSE: KGF)，是翠丰旗下的最新品牌。2013年4月22日，全球首家VIVID Homes概念店落户中国上海，向市场推出了最新的家装理念和购物体验，把装修过程变得轻松有趣，并帮助人们实现梦想中的温馨之家，将VIVID家装模式融入到都市人的生活中去。