集成吊顶的重点是服务(四)：欧斯宝成都总经理唐云辉

欧斯宝成都总经理唐云辉：集成吊顶的重点是服务

主持人：吊顶和其他行业一样，都会面临同质化的竞争，那欧斯宝除了在花样上走在别人前面，还要注重哪些细节才能保证自己永远走在别人前面？

唐云辉：我现在理解产品与产品之间肯定是没有一个绝对的质量优势，比如电脑，它没有绝对的差别，也没有绝对的价格。不同品牌之间靠什么竞争？我认为就是服务。我们会努力做到，我比其他的厂家给客户提供更多一点点的服务，更多的沟通，始终比他们多做一点。举个例，比如海尔的家电和长虹的家电，他们在质量上不会有很大的区别，但是海尔的东西比长虹要贵一些，就是售后的服务比长虹好一些，确实是这样的。海尔他们销售的理念就是我们所接近的，也就是在售后上面比别人多做一些，才能和我们的对手进行竞争。

主持人：欧斯宝比别人多做一些体现在哪里？

唐云辉：售前、售后服务上。

主持人：具体呢？

唐云辉：举个例吧，比如说现在一般做吊顶就是在做局部的处理，怎么说呢？应该实物要好一些。我们会制订自己一整套的安装流程，每一个我们施工的师傅都会按照我们的施工流程来进行安装，我们的施工流程就应该比别人要更完善。这是售后的。就是安装后是二次上门，还有三次、四次，甚至七八次。那就是二次上门该怎么做？该怎么处理？这些我们都制订了一个详细的规范去做。这样的话让客户能够实实在在看到我们是在规范性的施工，规范性的做，从而把售后服务提到更高的一个层次，把服务做好让更多的客户来认同我们。

主持人：现在上门服务需要收费吗？

唐云辉：这个要区分。只要是我自己存在缺陷肯定是免费的。如果是由对方操纵失误或者其他原因造成的，这个收费也只是象征性的收取一些费用，不是漫天要价，也就是双方能够承受的合理价格。

主持人：刚才唐总说欧斯宝销售有五个渠道，有一个渠道是工装，像四川大学是你们在做？

唐云辉：对，川大我们在2003年它在新校区建设完了以后，他们的教学楼和机械楼都是我们在做，我们做了有两万多平米的天花吊顶。我们在里面做得很不错，那是我们一个做工程、做项目和做公共部分的一个典范。一些好多做项目如果问起我们做的项目？我们最自豪的就是川大。我们不光做川大，成都这边还有中医药大学，还有一些医院，比如肿瘤医院、三医院啊，还有一些学校都在做。还有包括一些外地的，比如说在德阳，德阳的东方电机厂，就是做三峡水能机的那个，他们科研的大楼有两万多方也是我们在做。

主持人：可能有人说了你们都做工装了，那家装有没有？

唐云辉：家装可能生活在成都的都应该知道有一个楼盘叫“鳞江峰阁”，就在九眼桥那个地方，是由新加坡一个房产商在那里投资开发的，整个招商还有供货这些整个流程都是按照新加坡自己的那套制度在做的，整个鳞江峰阁全部的吊顶材料都是由我们公司的。

主持人：业主反映情况怎么样？

唐云辉：因为它是精装房，如果做得不好是卖不出去。更何况我们在施工的过程中它的监督方都是外国人，他验收的规范标准都是采用的国外的验收标准。我们还有很多的装饰公司，它也在用我们的品牌，我们的产品。成都大的装饰公司比如新空间装饰公司，他们做的铝天花全是我们欧斯宝的。新空间装饰公司它每年的客户应该是上千家吧，每天我们公司给新空间发货，去给他们安装然后提供材料、提供安装。还有其他的，比如广东星艺，它也是知名的大公司，它所用的铝合金天花也是我们欧斯宝的。这些大公司给客户提供的是很好的服务，材料肯定要选择性价比好的给客户。因为对他们来说质量是第一的，给客户承诺是第一的，质量不好的话，装修出去老出问题肯定是不行的。所以大的装饰公司肯定会选择一些大的材料供应商，一些知名的品牌来做材料供应商。当然还有其他的，比如川豪装饰公司等等。他们都是指定用我们欧斯宝。也就是说这些大公司对我们公司的认同度是相当高的。我这样说的目的是告诉大家既然他们都相信我们，也请大家相信我们。

主持人：而且他们直接给客户服务的，如果欧斯宝的产品不行的话他们有一个反馈的力量。

唐云辉：对，如果我们产品质量不好，售后服务不好也就拜拜了。我们和星艺在广东就合作了，因为我们是全国性的品牌，在广东就是用欧斯宝，所以到了成都也和我们合作一直到现在。今天上午我们和星艺在谈今年和明年一个合同的事情。我们目前还有在一些大的建材超市里面，比如百安居超市、东方家园超市，这些大的超市，超市选择建材进去的，他首先看你的材料在国内算不算是一线的品牌，如果不是的话他不会让你进去。在百安居，他每个店都有我们的品牌，东方家园也是这样的，也就是说我们这个品牌，消费者完完全全放心。

欧斯宝成都总经理唐云辉：集成吊顶的重点是服务

加大企业影响力，注重网络营销

主持人：像刚才你说到的，成都的消费者都有一些特点喜欢自己去逛。所以现在很多展会他们会邀请一些知名厂家参展，欧斯宝的参展率高吗？

唐云辉：我们的参展率是很高的。因为我们是全国性的品牌，我们参展都是由总公司、总部直接做策划，做这个工作。我们每年只是在两个地方参展，一个是在北京，一个是在广州。

主持人：成都这边没有考虑吗？

唐云辉：因为是这样的，成都这边的展会它的规模和广州、北京比起来影响力小多了，我们在广州、北京做，他的影响力、幅射的范围大很多。这就是我们现在参展为什么会选择在北京、广州做的原因。因为花钱要花在刀刃上。

主持人：你期望通过这个展会达到哪种效果？

唐云辉：肯定很多了，一个是提升品牌的知名度，展示自己的实力。像参加这样大的参会你经济实力不行是没有办法去展示自己形象、扩大自己影响的。我们参展是由总公司策划，他们在北京、广州做，不光在国内形成很大的影响，同时也想把这个影响带到国外去。像我们欧斯宝的品牌它有销到国外去的，比如说土耳其。在成都我们就是在报纸上面做一些广告，主要做的还是媒体上的宣传，参展这块是由总公司去完成。

主持人：对于网络宣传方面是怎么看待的？

唐云辉：北京有我们的一个营销中心，他们也在做。我是四川的一个代理商，就是四川我在做代理。然后广州有一个总部，所有代理商都归这个总部管。大家都是分工的，比如大型的展会由总部完成，我们会出一部分费用。然后当地的一些宣传，比如媒体上的宣传我们都是自个儿去做。然后网络上面的宣传我们今年已经开始在做了，而且这种投入应该是会坚持下去的。毕竟，投入和收益是成正比的。但是主要还是看你投入的方向对不对？你的方向错的话，肯定是成反比的。在网络上面投资的话和在平面媒体上做的投入成本小得多，但是它的影响范围却很大，呈几倍的上翻。应该说这种小的投入取得一个大的效果，网络上恰恰能够体现出来，就是没有道理的投入。