沈阳建材服务升级 打造全新的行业理念

一个建材企业要想取得长足的发展，不但要保证产品质量，更重要的是对客户的服务。这个"服务"并不是指简单的"售后服务"，而是指"系统服务"，贯穿于研发、设计、生产、销售、售后服务的全过程。在建材产品严重同质化的今天，服务或许是许多企业竞争的有力砝码。这一点上，建材超市就比传统卖场做得更好，除了厂家的维修服务外，建材超市提供了更多的增值服务，比如提供常规售后服务的同时，更在售前、售中提供了服务，并且还提供特殊订做、订购商品服务，免费家装课堂，加工间服务，前台咨询服务，工具租赁与维修等给消费者更多的便利。

企业求发展就必须走出一条符合中国国情的家居建材流通模式。居然之家在家居行业，首先打出"先行赔付"的大旗。好像只是简单的四个字，代表的含义却很深远，这也就预示着经营管理理念的转变。2001年提出了家装环保，叫绿色装修。这几年在家居建材行业面临外资大举进入的情况，又创造了家居建材主题的概念。"一站式"、"家居建材主题购物中心"、"全业态"、"先行赔付"人们用这些关键词定义着"居然模式"。

"先行赔付"代表了企业的经营理念，从原先以生产厂家为中心，以产品为中心，向消费者为中心转移，是一个重大的转移。原先你在市场买东西以后，没有人对你的安全负责，现在以消费者为中心，依次往后倒退，以消费者的要求，以消费者的需求，去管理现代企业，管理产品品牌。绿色环保装修的提出也是一样，一直到2000年以后，大家最关心的就是健康环保，那个时候国家的标准还没有制定出来，首先这个行业提出要搞环保标准，绿色标准，当国家起草这个标准的时候，就必须有很多的标准已经提出。

建材行业从最初的传统摊位到先进的超市经营模式，在这个漫长的转变中，观念与服务的升级似乎代表了一个新的时代。不仅是建材企业意识到了这个问题，作为消费者，观念似乎也在不经意间发生变化。面对大趋势的冲击，我们不得不放眼未来，先进的理念与服务观，正不知不觉的占据整个建材行业，促进其向新的高度快速迈进。