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欧派吊顶品牌终端服务品质从形象开始

2010-12-30点击:933
终端门店导购的着装问题看上去不大,却不可等闲视之,因为,导购的着装搭配,不仅仅是整齐干净就可以,它关系到的是你整个店铺和谐统一的问题;不是一个导购穿的得体就可以,而是关系到零售门店整个销售团队规范统一的问题。也就是说,导购着装其实是整个店面的一部分,所以,应该重视导购人员的着装。
      1、从品牌的角度看工装:是否展示品牌形象性和提升品牌的美誉度
      品牌就如同我们社会中的芸芸众生一样,它有自己对外的形象和性格特点。这个形象和性格是由很多元素和环节组合在一起展示给消费者的,而销售人员的着装也是这些元素和环节中的一员,假如没有做好,那肯定会给品牌减分。
      2、从员工的角度看工装:能否增加员工的自信心,提升员工的凝聚力,团队荣誉性和归属感
      经营生意关键就是经营人的艺术,员工的管理根源在于“心”的管理,思考一下我们的“工装”是否让员工很伤心,让员工很没有面子?好的“工装”肯定增加员工的自信心,增加员工的的凝聚力和团队荣誉性和归属感。好的“工装”让员工会为自己是这个门店一员而自豪和骄傲。
      3、从顾客的角度看工装:能否吸引客人并让客人有信任感
      现在吊顶行业的现状是供大于求,终端门店的首要战斗就是如何抢客人或者说怎么吸引客人。当然抢客人不是简单的门店人员的着装就可以做到的,能否抢到跟您的店铺地段、店铺装修、橱窗陈列、产品、动线设计、促销策划等等精心设计和策划都密不可分。但是在诸多类别的环节中,假如我们导购的工装有特点,有眼球效应,有吸引力,必将增加吸引客人的作用。
      4、从终端实现的角度看工装:是否整体考虑终端门店的着装
      门店人员着装并非只是一套衣服这样简单的问题。导购的发型、鞋子、配饰等等都要符合品牌的定位和风格。不过整体着装这个概念在很多门店经营中没有引起高度重视,很多品牌、门店还未考虑周全这个方面,当然也有部分品牌、门店是有很周全的考虑,做了很全面的规范,但是因为终端管理不力仍会出现混乱整体着装的效果。而这一点,需要靠经销商更为细节化的管理,如果严格以空姐的着装规范和礼仪为模板,相信门店导购工装的整体性一定会有较为明显的提高。
      关于导购的着装,其实是终端店铺管理中非常值得重视的一环,值得所有的经销商认真审视,参考优秀同行的成功经验,从而让自己的终端管理变得越来越完善。
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