集成吊顶需良性发展，售后是关键

这是一个服务取胜的时代，集成吊顶行业也不例外。然而目前国内集成吊顶终端售后服务的现状却令人堪忧，因售后工作不到位导致产品滞销乃至地区性品牌“破产”的事例屡见不鲜。

集成吊顶产品的销售灵活性较大，服务周期也较长，产品服务已经成为了影响消费者购买抉择的重要因素之一，为了满足消费者的服务需求，现在中国集成吊顶行业越来越注重售后服务的宣传和品牌形象的推广。顾客购置集成吊顶的费用少则几千、多则几万，而集成吊顶长达十年以上的消费周期，需求的保障也相对更大。所以，集成吊顶行业亟需建立出专业售后服务模式，让消费者买得放心，用得安心。

国内一些知名集成吊顶品牌也纷纷建立了体验馆和专卖店，并推出各类周到的售后服务。做好售后服务的第一步，建立通畅的沟通渠道，并建立售后服务部门，只有信息沟通顺畅，服务跟进及时，才能建立快速的反应机制。通过开设服务热线，并保证一旦有客户的售后服务投诉，售后服务部门的相关服务人员就能在最短时间内查询问题产生的原因，评估维修程度，并与消费者协商出解决方案，而后续的服务工作也能在最短时间内通过上门修理或返厂维修等安排进行解决。这样的售后服务才能让顾客买得放心，用得安心。

良好的售后服务，使我们的集成吊顶品牌在广大消费者中口碑相传，品牌效益日益凸现，在我们的客户群中，兄弟姐妹相互推荐前来定购者有之，朋友间互为介绍而购买者有之，数年前购买了我们的产品，而今天换房后再度购买者有之，他们说产品质量好，服务好，我们信得过。所以，集成吊顶要想得到良好的发展，就需要做好完善的售后服务，这也是企业生存之根本。

文：小张/中国集成吊顶网