伊维达：当天没成交，如何再跟进？

所谓的“二次进店”也叫再回店面，其实就是有效跟进保有的意向客户，促使其再次回到店面，为成交提供多一次机会。

一、目前导购做不好这一点主要有以下几个原因：

1、能力不足

邀约二次进店的核心能力是电话邀约，导购能否在短短几分钟之内打动客户，使其同意再回店面是需要很强的沟通能力的。不仅需要良好的沟通技巧，更需要充分的前期准备。

2、管理不足

店长对于保有意向客户的管理关注度不够，我们很少看到哪个店长每天花一定的时间督促、检查导购邀约客户，更不用说指导、支持导购邀约客户了。最多也就是在市场活动前，集中邀约客户的时候会督促一下。

3、支持不足

这个主要是指商务政策和话术方面的支持不足。导购的邀约效果不好，除自身沟通能力不足之外，还有更重要的一个问题就是没有足够的理由来吸引客户再回店面。

4、压力不足

在绩效方面，对于保有意客的跟进缺少对应的措施，由此导购在自身能力不足，管理和支持力度也不强的情况自然会放弃继续跟进，转而拼命抢夺能立刻成交的顾客。如此下去的结果就是排班制度形同虚设，导购挑拣客户。等到抢不过别人或者没得抢夺的时候就会离职走人……

二、如何提升二次进店率？

1、管理层：建立专门的保有意向客户跟进管理体系

利用每天的晨会、夕会，分配当天需要跟进客户的明细，并当天汇报和总结跟进的结果。

2、有针对性的锻炼导购的电话邀约能力

要求每个导购撰写电话讲稿，面对面的训练电话沟通的技巧和话术，并作为导购转正和日常考核的一个重要指标。

3、对于市场活动或者重要的商务政策，要统一话术

事先设计好客户可能要提到的问题（这一点可以发动导购提供问题），并制定出对应的内容和技巧。

三、给准客户打电话邀约进店的禁忌

1、不要和客户产生争执。

2、不要在电话里提及其他竞品。

3、不要报完所有优惠。

4、不要回到之前的环节（例如问顾客是否喜欢我们的产品）。

5、不要在电话里停留太久，扯无关的事情。

文：中国集成吊顶网